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南平市优化营商环境工作小组关于印发《南平市
营商环境投诉举报和查处回应制度》的通知
[来源:南平市发改委 | 作者:   | 日期:2019-07-26 15:24]  

 

 

 

 

 

 

南发改法规〔201910

 

 

南平市优化营商环境工作小组关于印发《南平市

营商环境投诉举报和查处回应制度》的通知

 

各县(市、区)人民政府办公室,市直各单位:

  为深化“马上就办”改革,推进政府职能转变,进一步健全优化营商环境工作机制,经研究,现印发《南平市营商环境投诉举报和查处回应制度》,请认真贯彻落实。

 

 

南平市优化营商环境工作小组

(南平市发展和改革委员会代章)

201978

南平市营商环境投诉举报和查处回应制度

 

第一条 为深化马上就办、真抓实干”,推进政府职能转变,进一步健全优化营商环境工作机制,根据省政府办公厅《关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的实施意见政办〔201922号)要求,结合我市实际,制定营商环境投诉举报和查处回应制度。

第二条 本制度所称营商环境投诉举报,是指在企业开办、办理建筑许可、获得电力、获得用水用气、不动产登记、办理纳税、跨境贸易、获得信贷、政务服务9个方面中,企业对具体办事环节所涉及部门审批和相关供电、银行等企业服务的实际时间、办理成本、申请材料件数和满意度等内容的投诉举报。

第三条 南平优化营商环境工作小组办公室(下称营商)负责全市相关营商环境投诉举报的受理、转办、移送、跟踪、督导、审核和通报,对上级转办的投诉举报进行转办、移送、跟踪、督导、反馈、上报,收集、汇总全市和上级转办的营商环境投诉举报信息以及上级通报的营商环境相关问题,依据有关标准扣除相应分值,计入营商环境指数年度总分,按要求定期向市委市政府报告。

第四条 畅通热线、网络、媒体、走访等营商环境投诉举报渠道。

1)电话:可通过市、县两级投诉电话投诉举报;

2)网络:直接发送电子邮件投诉举报

3)媒体:对在电视、报纸、网站等新闻媒体上曝光的营商环境典型案例进行收集汇总;

4)走访:营商办将组织专门力量不定期到投诉率较高的县市区有关企业开展走访调查活动。

具体投诉电话及网络投诉方式见附件1

第五条 企业可以通过电话、网络等合法方式进行投诉举报,也可委托他人投诉举报;投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。投诉举报直接受理机关对投诉举报人的姓名、联系方式,投诉举报的具体内容,投诉举报的对象以及有关诉求等基本情况进行登记备案。

第六条 营商环境投诉举报处理机关将按照有关规定,对符合受理规定的投诉举报及时进行调查处理,并将处理结果反馈投诉举报人;对不符合受理规定的,应向投诉举报人说明不予受理的理由和依据,及时解决和回应企业诉求。

第七条 被投诉举报相关单位和个人应如实提供有关材料和情况,配合投诉举报调查处理。

第八条 营商办根据工作需要,对投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人意见和建议,并记录回访结果。

第九条 营商环境投诉举报办理终结后,投诉举报处理机关应将投诉材料、办理结果等资料归档,建立受理投诉举报台账。

第十条 承办人员应严守纪律,不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。对未按本制度处理投诉举报的,按照有关规定追究相关人员的责任。

附件1

营商环境投诉举报渠道

序号

承接投诉主体

办公地点

投诉电话

投诉邮箱

1

南平市优化营商环境工作小组办公室

南平市人民路108号南平市发改委

0599-8802056

ysk@npsfgw.cn

2

延平区优化营商环境工作小组办公室

延平区发展改革和科技局(人民路89号闽北科技大楼四楼)

0599-6161835

ypqysb@163.com

3

南平市建阳区优化营商环境小组工作办公室

建阳区发科局(人民路28)

0599-5843235

jyfksg.com

4

邵武市发展改革和科技局

邵武市华光路85

0599-6220516

hzdggb@163.com

5

建瓯市发展改革和科技局

建瓯市发展改革和科技局

0599-3837615

joxnb@163.com

6

武夷山市发展改革和科技局

武夷山市百花路308

0599-5310328

wysfgj@163.com

7

顺昌县发展改革和科技局

南平市顺昌县城中路50号县政府三楼综合股

0599-7831519 0599-7827180

fjscfgj@163.com

8

浦城县发展改革和科技局

浦城县兴浦路210

0599-2839325

pcjw666@163.com

9

光泽县发展改革和科技局

光泽县217122

0599-7931887

gzys7931887@163.com

10

政和县优化营商环境工作小组成员单位

政和县外洋路65号环保大楼三楼政和县发展改革和科技局

0599-6051633

fjzhjw@126.com

11

松溪县发展改革和科技局

松溪县工农中路和解放街交叉口

0599-2328383

sxfagai@163.com

 

附件2

营商环境投诉书(范本)

投诉时间:   

年   月   日

 

 

投诉人(单位

或个人)

 

地址

 

联系电话

 

被投诉单位(被投诉人)

 

投诉具体事项

 

需要协调解决的请求

 

有效线索或相关证明材料

 


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

南平市优化营商环境工作小组办公室       201978日印发

 
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